# Procédures

# Process en cas d'indisponibilité des outils

### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">En cas d'indisponibilité des outils (CFN et RP) suivre cette procédure</span>

<p class="callout info">Cette procédure s'adresse à n'importe quelle personne chez Reconnect (**pas uniquement la tech**)</p>

#### ****1. Prévenir l'équipe sur Slack** <span style="color: rgb(230, 126, 35); white-space: pre-wrap;"></span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Sur le </span>****canal #général****<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> en taguant tout le canal via le "</span>**@canal**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">"</span>

#### ****2. Envoyer une campagne de mail pour prévenir les utilisateurs****

<p class="callout info"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Retrouvez comment envoyer une campagne sur cette fiche</span><span style="white-space: pre-wrap;"> </span>[https://ambroise.reconnect.fr/books/outils-internes/page/creer-une-campagne-sur-brevo](https://ambroise.reconnect.fr/books/outils-internes/page/creer-une-campagne-sur-brevo)</p>

##### <u><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Créer la campagne mail avec : </span></u>

- ****Nom de la campagne**** : "Indisponibilité Reconnect Pro" ou "Indisponibilité Coffre-fort numérique Reconnect"
- ****Expéditeur**** : Laisser tel quel
- ****Destinataire**** : Choisir "Utilisateurs RP" ou "Utilisateur CFN" la plus récente. (Une liste est mis à jours tous les mois - 2 mois max) et "Enregistrer"
- [![image.png](https://ambroise.reconnect.fr/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/Ch3image.png)](https://ambroise.reconnect.fr/uploads/images/gallery/2026-01/Ch3image.png)
- ****Objet de la campagne****<span style="white-space: pre-wrap;"> : Indisponibilité temporaire de Reconnect Pro/Coffre-fort numérique Reconnect </span>
- ****Design :**** Commencer la création -&gt; Choisir le template "Indisponibilité ReconnectPro" ou "Indisponibilité Coffre-fort numérique" et "utiliser ce template"[![image.png](https://ambroise.reconnect.fr/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/VZsimage.png)](https://ambroise.reconnect.fr/uploads/images/gallery/2026-01/VZsimage.png)

<u>****Modifier selon les évènements****</u> puis "enregistrer et quitter"

<p class="callout warning">Bien modifier l'heure &amp; le type d'incident (deux premiers paragraphes) --&gt; voir avec l'équipe technique. Si personne de l'équipe technique n'est disponible indiquer uniquement l'heure &amp; supprimer les justificatifs d'indisponibilité 🙏</p>

Enfin Programmer la campagne et "envoyer maintenant" :

<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>[![image.png](https://ambroise.reconnect.fr/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/cFNimage.png)](https://ambroise.reconnect.fr/uploads/images/gallery/2026-01/cFNimage.png)

####   
****3. Une fois la panne terminée, renvoyer une campagne de mail**** 

##### <u><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Dupliquer la campagne mail envoyé précédemment : </span></u>

- ****Nom de la campagne**** : "Fin de l'indisponibilité Reconnect Pro" ou "Fin de l'indisponibilité Coffre-fort numérique Reconnect"
- ****Destinataire**** : Utiliser la même liste
- ****Objet de la campagne****<span style="white-space: pre-wrap;"> : Fin de l'indisponibilité temporaire de Reconnect Pro/Coffre-fort numérique Reconnect </span>
- ****Design :**** Commencer la création -&gt; Choisir le template "Fin de l'indisponibilité Reconnect Pro" ou "Fin de l'indisponibilité Coffre-fort numérique Reconnect" et "utiliser ce template"
- ****Modifier selon les évènements****

<p class="callout danger">Bien modifier les raisons / le type d'incident (1er et 3ème paragraphes) --&gt; voir avec l'équipe technique. Si personne de l'équipe technique n'est disponible modifier le 1er paragraphe en "Nous vous informons que l’incident survenu ce matin sur le Coffre-Fort numérique est désormais résolu" et supprimer le 3ème paragraphe concernant l'hébergeur🙏</p>