Process en cas d'indisponibilité des outils
En cas d'indisponibilité des outils (CFN et RP) suivre cette procédure
Cette procédure s'adresse à n'importe quelle personne chez Reconnect (pas uniquement la tech)
1. Prévenir l'équipe sur Slack
Sur le canal #général en taguant tout le canal via le "@canal"
2. Envoyer une campagne de mail pour prévenir les utilisateurs
Retrouvez comment envoyer une campagne sur cette fiche https://ambroise.reconnect.fr/books/outils-internes/page/creer-une-campagne-sur-brevo
Créer la campagne mail avec :
- Nom de la campagne : "Indisponibilité Reconnect Pro" ou "Indisponibilité Coffre-fort numérique Reconnect"
- Expéditeur : Laisser tel quel
- Destinataire : Choisir "Utilisateurs RP" ou "Utilisateur CFN" la plus récente. (Une liste est mis à jours tous les mois - 2 mois max) et "Enregistrer"
- Objet de la campagne : Indisponibilité temporaire de Reconnect Pro/Coffre-fort numérique Reconnect
- Design : Commencer la création -> Choisir le template "Indisponibilité ReconnectPro" ou "Indisponibilité Coffre-fort numérique" et "utiliser ce template"
Modifier selon les évènements puis "enregistrer et quitter"
Bien modifier l'heure & le type d'incident (deux premiers paragraphes) --> voir avec l'équipe technique. Si personne de l'équipe technique n'est disponible indiquer uniquement l'heure & supprimer les justificatifs d'indisponibilité 🙏
Enfin Programmer la campagne et "envoyer maintenant" :
3. Une fois la panne terminée, renvoyer une campagne de mail
Dupliquer la campagne mail envoyé précédemment :
- Nom de la campagne : "Fin de l'indisponibilité Reconnect Pro" ou "Fin de l'indisponibilité Coffre-fort numérique Reconnect"
- Destinataire : Utiliser la même liste
- Objet de la campagne : Fin de l'indisponibilité temporaire de Reconnect Pro/Coffre-fort numérique Reconnect
- Design : Commencer la création -> Choisir le template "Fin de l'indisponibilité Reconnect Pro" ou "Fin de l'indisponibilité Coffre-fort numérique Reconnect" et "utiliser ce template"
- Modifier selon les évènements
Bien modifier les raisons / le type d'incident (1er et 3ème paragraphes) --> voir avec l'équipe technique. Si personne de l'équipe technique n'est disponible modifier le 1er paragraphe en "Nous vous informons que l’incident survenu ce matin sur le Coffre-Fort numérique est désormais résolu" et supprimer le 3ème paragraphe concernant l'hébergeur🙏