Process en cas d'indisponibilité des outils

En cas d'indisponibilité des outils (CFN et RP) suivre cette procédure :

Cette procédure s'adresse à n'importe quelle personne chez Reconnect (pas uniquement la tech)

1. Prévenir l'équipe sur Slack

Sur le canal #général en taguant tout le canal via le "@canal"

2. Envoyer une campagne de mail pour prévenir les utilisateurs

Retrouvez comment envoyer une campagne sur cette fiche https://ambroise.reconnect.fr/books/outils-internes/page/creer-une-campagne-sur-brevo

Créer la campagne mail avec :

• Nom de la campagne : "Indisponibilité Reconnect Pro" ou "Indisponibilité Coffre-fort numérique Reconnect"
• Expéditeur : Laisser tel quel
• Destinataire : Choisir "Utilisateurs RP" ou "Utilisateur CFN" la plus récente. (Une liste est mis à jours tous les mois - 2 mois max) et "Enregistrer"
• 
• Objet de la campagne : Indisponibilité temporaire de Reconnect Pro/Coffre-fort numérique Reconnect
• Design : Commencer la création -> Choisir le template "Indisponibilité Reconnect Pro"ReconnectPro" ou "Indisponibilité Coffre Coffre-fort numérique Reconnect"rique" et "utiliser ce template"

Modifier selon les évènements puis "enregistrer et quitter"

Bien modifier l'heure (1er paragraphe) & le type d'incident (2èmedeux paragraphe)premiers paragraphes) --> voir avec l'équipe technique. Si personne de l'équipe technique n'est disponible indiquer uniquement l'heure & supprimer leles 2èmejustificatifs paragraphed'indisponibilité 🙏

Enfin Programmer la campagne et "envoyer maintenant" :

3. Une fois la panne terminée, renvoyer une campagne de mail

Dupliquer la campagne mail envoyé précédemment :

• Nom de la campagne : "Fin de l'indisponibilité Reconnect Pro" ou "Fin de l'indisponibilité Coffre-fort numérique Reconnect"
• Destinataire : Utiliser la même liste
• Objet de la campagne : Fin de l'indisponibilité temporaire de Reconnect Pro/Coffre-fort numérique Reconnect
• Design : Commencer la création -> Choisir le template "Fin de l'indisponibilité Reconnect Pro" ou "Fin de l'indisponibilité Coffre-fort numérique Reconnect" et "utiliser ce template"
• Modifier selon les évènements

Bien modifier les raisons / le type d'incident (1er et 3ème paragraphes) --> voir avec l'équipe technique. Si personne de l'équipe technique n'est disponible modifier le 1er paragraphe en "Nous vous informons que l’incident survenu ce matin sur le Coffre-Fort numérique est désormais résolu" et supprimer le 3ème paragraphe concernant l'hébergeur🙏